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교육행정서비스헌장

우리 부여교육지원청 전직원은 민원인의 편익증진을 위하여 긍지와 보람을 갖고 헌신 봉사하며, 사랑받고 신뢰받는 공직자가 되기 위하여 다음과 같이 실천하겠습니다.

  • 1. 우리는 모든 민원을 민원인의 입장에서 생각하고 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.
  • 2. 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨, 단정한 용모와 명쾌한 답변으로 민원인을 맞이하겠습니다.
  • 3. 우리는 민원인에게 불친절한 자세와 행정사무의 착오로 불만족이나 불편을 드린 경우 사과와 함께 즉시 시정토록하겠습니다.
  • 4. 우리는 민원인에게 항상 겸허한 자세로 최선을 다해 봉사한 후 노력에 대하여 평가를 받고 그 결과를 홈페이지, 지역신문 등에 공개하겠습니다.

이러한 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.

민원인을 맞이하는 자세

1. 직접방문민원의 경우
  • 사무실을 쉽게 찾으실 수 있도록 안내판을 설치하겠습니다.
  • 각 사무실 입구에 소속 직원의 담당업무, 좌석 배치도를 부착하여 담당직원을 즉시 찾을 수 있도록 하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 민원인에게는 항상 일어서서 "안녕하십니까? 무엇을 도와 드릴까요? 자리에 앉으십시오"라고 인사한 후 민원을 처리해 드리겠습니다.
  • 현관입구에 도우미벨을 설치하여 장애인이나 노약자등 업무의 안내가 필요한 민원인의 방문시 이용할 수 있도록 하고 업무가 끝날 때까지 친절히 안내해 드리겠습니다.
  • 민원인을 먼저 보는 사람이 업무담당자에게 1분이내에 안내하겠습니다.
  • 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달 한 후 3시간 이내 또는 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리겠습니다.
  • 민원인의 편의를 위하여 복사기, Fax등을 무료로 이용토록 하겠으며, 민원이 많은 부서에 민원전용 컴퓨터를 설치하겠습니다.
2. 전화로 민원을 신청하는 경우
  • 전화는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 신속히 받겠습니다.
  • 전화를 받은 직원은 소속과 이름을 정확히 밝히고 통화한 후 민원인이 전화를 끊으신 다음에 수화기를 내려놓겠습니다.
  • 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 민원내용을 정확히 듣고 10초 이내에 전화를 연결해드리겠습니다. 만약 전화연결이 되지않으면 "○○과 ○○○○번으로 전화하셔서 ○○담당을 찾으십시오"라고 친절히 말씀을 드리겠습니다/
  • 담당 공무원이 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 전화를 드리도록 하여 담당자의 부재로 겪는 불편을 해소하겠습니다.
3. 우편이나 모사전송(FAX)으로 민원을 신청하시는 경우

전화 연락처가 있는 경우 민원서류가 접수되었음을 1시간(근무시간) 이내에 알려드리겠습니다.

민원인을 처리하는 자세

  • 방문하신 민원인은 절대로 5분 이상 기다리지 않도록 하겠습니다.
  • 민원 1회 방문처리 제도를 성실히 이행하겠습니다.
  • 민원서류를 신속하게 발급하기 위하여 법정 처리기간 보다 단축하여 처리해 드리겠습니다.
  • 처리절차에 대하여 민원인이 궁금해 하시지 않도록 홈페이지에 민원처리 추적시스템을 설치하여 실시간으로 처리상황을 알려드리겠습니다.
  • 민원을 처리하면서 절대로 대가를 요구하지 않겠으며, 향응이나 금품을 받지 않겠습니다.

시정 및 보상 조치

  • 공무원이 업무처리과정에서 다음과 같은 사례가 발생되었을 경우 민원담당부서에 신고하시면 사실 확인을 거쳐 정중한 사과에 함께 즉시 시정한 후 5,000원 상당의 상품권으로 보상해 드리겠습니다.
    • 담당공무원의 행정사무 착오로 고객께서 2회 이상 방문하신 경우
    • 전화통화 시 직원이 경어를 사용하지 않거나 유쾌하지 않은 언어 구사로 마음이 상하신 경우
    • 법령으로 정해지지 않은 기타의 서류를 요구한 경우
    • 기타 민원행정서비스헌장 이행표준을 이행하지 않은 경우

민원인의 의겸수렴 방법

고객 참여 창구
고객 참여 창구-고객 참여 창구명, 위치, 운영방법, 전화 순으로 고객 참여 창구 정보를 제공하는 표
고객참여 창구명 위치 운영방법 전화
교육장 직소민원실 교육장실 전화/내방 민원상담 830-8203
행정서비스헌장 엽서제 현관 수취인 후납 부담  
Green/Yellow 카드제 현관 현관에 카드투입함 비치  
민원부조리 신고창구 민원담당 전화/내방 민원상담 830-8291
행정사무착오 보상제 민원담당 전화/내방 민원상담 830-8211
의견제출 신고 또는 연락하실 곳
의견제출 신고 또는 연락하실 곳-보내실곳, 이용수단, 주소, 전화번호 순으로 의견제출 신고 또는 연락하실 곳의 정보를 제공하는 표
보내실곳 이용수단 주소,전화번호
행정과 우편 323-802 충남 부여군 부여읍 금성로 69-10(가탑리 413-4)
전화 830-8211~8215
FAX 834-0207
인터넷 http://www.cnbye.go.kr

고객만족도 조사와 결과 공표

저희가 제공하는 서비스에 대한 고객 만족도 조사를 매년 1회 실시·공표하고, 고객 만족도 조사 결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

민원인께서 협조해 주실 사항

  • 우리 교육지원청 공무원은 제 위치에서 의무를 다하고 민원인께서 요구하시는 최고의 서비스를 제공하기 위하여 민원행정서비스헌장을 제정하였으니 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 민원인께서는 친절하고 공정한 민원행정 서비스를 받을 당연한 권리가 있고 이러한 권리를 적극적으로 행사하 여야 합니다.
  • 민원인께서 찾아오시거나 전화 상담을 원하실 경우 미리 예약하여 주시면 훨씬 만족스러운 서비스를 받으실 수 있습니다.
  • 저희 고객인 여러분을 성심껏 모실 수 있도록 항상 지켜봐 주시고 잘못된 점은 지적하여 주시기 바랍니다. 민원인께서 지켜보는 가운데 모범이 되고 자랑스런 공무원이 있었다면 꼭 알려 주십시오. 널리 알려 본보기가 되도록 하겠습니다.